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足球比分网:就地过年文娱消费需求释放

时间:2021/2/18 18:53:08   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:2021年春节长假期间(2月11日至17日下午15时),全市各级消保委共受理消费者投诉1266件。“就地过年”催热本地消费需求,其中文化娱乐体育服务、餐饮和住宿服务、交通运输服务位居服务类投诉的前3位。春节档电影热潮引发投诉量增长受疫情影响,对于就地过年的人们来说,除了逛街聚餐,...
2021年春节长假期间(2月11日至17日下午15时),全市各级消保委共受理消费者投诉1266件。“就地过年”催热本地消费需求,其中文化娱乐体育服务、餐饮和住宿服务、交通运输服务位居服务类投诉的前3位。

春节档电影热潮引发投诉量增长

受疫情影响,对于就地过年的人们来说,除了逛街聚餐,影院观影是欢度假期、休闲娱乐的不二之选,加之2020年春节期间影院全面关闭的缘故,消费者蓄积的消费热情在2021年春节被极大释放,投诉量也随之大幅上升。

春节长假期间,全市各级消保委共受理文化娱乐体育类投诉172件,其中,电影票及影院放映类投诉122件,增长较快,消费者反映的主要问题有:购买的电影票无法退款或改签、误填信息联系客服无果、通过平台购买的电影票无法兑换等。

足不出户导致“宅经济”投诉增多

疫情之下,“减少出行,居家消费”使得“宅经济”需求不断增长,从网购、外卖、生鲜电商到网游、直播、短视频等,备受消费者青睐。由于网络消费存在间接性和虚拟性,导致消费者无法掌握全部真实信息,相关行业投诉量持续增加。

其中,网购服饰、食品及网络游戏投诉较为集中,春节长假期间,全市各级消保委共受理服装、鞋帽类投诉136件,消费者主要反映商品质量问题、实际与描述不符、售后服务不佳等;食品类投诉90件,消费者主要反映发货不及时、缺货退款慢、货不对板等;网络游戏类投诉45件,消费者主要反映未成年人误充值退款难、账号冻结、自动扣费等。

取消返乡致退订服务投诉集中

由于春节前多地局部散发疫情,全国再次拉响防疫警报,国家鼓励大家就地过年,一些消费者不得不取消原先计划好的出游、回乡、聚会等行程,由此产生退订服务相关消费纠纷。

但今年的退订投诉量较去年明显减少,消费者更显理性,春节前相关部门和市消保委也积极督促行业企业提前制定预案、妥善处置投诉。

春节长假期间,全市各级消保委共受理餐饮和住宿服务类投诉99件;交通运输服务类投诉97件,消费者主要反映在提出取消机票、住宿、年夜饭聚餐等订单后,迟迟未能得到商家合理、明确的处置方案。

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